Chez THEAURABELLE, nous souhaitons que chaque produit vous convienne pleinement. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder.

1. Délai

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un remboursement ou un échange — un délai plus généreux que le minimum légal de 14 jours.

2. Conditions d’éligibilité

• Le produit est non utilisé (hors test de fonctionnement raisonnable) et dans son état d’origine.
• L’emballage d’origine, les accessoires et la notice sont présents.
• Le film de protection des surfaces, s’il existe, est intact.
• Vous fournissez votre numéro de commande ou une preuve d’achat (copie numérique acceptée).

3. Comment procéder

1. Envoyez un email à contact@theaurabelle.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous répondons sous 24h.
   • Si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés de produit : une étiquette de retour prépayée vous est fournie gratuitement.
   • Pour tout autre motif de retour : les frais de retour sont à votre charge, à hauteur de 9,90 € (déduits du remboursement), conformément à l’Article 7 de nos CGV.
3. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans les 7 jours suivant la création de l’étiquette.

4. Produits non retournables

• Produits en vente finale (mentionnés “Non retournable” sur la fiche produit)
• Cartes-cadeaux et bons d’achat électroniques
• Produits dont le circuit frigorifique scellé en usine a été ouvert, modifié ou trafiqué
• Produits endommagés par une utilisation anormale, une négligence ou un défaut d’entretien

5. Remboursements

• Inspection du produit retourné sous 2 jours ouvrés à réception.
• Remboursement intégral effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, ou autre moyen proposé au paiement) — aucune démarche supplémentaire n’est requise de votre part, et aucun avoir ne vous sera imposé.
• Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés après approbation du retour.
• Un email de confirmation avec numéro de transaction vous est envoyé.

Conformément à l’Article 7 de nos CGV, les frais de livraison initiaux (au tarif standard) vous sont également remboursés en cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours.

6. Échanges

Un échange gratuit est possible en cas de produit défectueux ou de modèle erroné à l’expédition. Si le modèle demandé n’est plus disponible, nous procédons automatiquement à votre remboursement plutôt qu’à l’échange.

7. Remboursements en retard ou manquants

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou PayPal.
2. Contactez l’émetteur de votre moyen de paiement — un délai d’affichage de 5 à 10 jours ouvrés est possible.
3. Toujours rien ? Écrivez-nous : nous vous fournissons une référence de transaction sous 24h.

8. Retours internationaux (hors France métropolitaine, le cas échéant)

Les droits de douane acquittés lors de l’expédition initiale ne sont pas remboursables, sauf disposition réglementaire contraire applicable à votre pays de résidence.

9. Contact

Service retours THEAURABELLE :

• Email : contact@theaurabelle.com (réponse la plus rapide)
• Téléphone: +333333333333
• Courrier : 71-75 Shelton Street, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Nous répondons à chaque message sous un jour ouvré.

Dernière mise à jour : 06 Juilet 2026